Webapplicatie: Vocalcom Rapportages

Bij het contact center Quality Contacts was, onder het motto meten = weten, de behoefte aan uitgebreide rapportages over de gevoerde gesprekken.

Omdat de rapportages van de telefooncentrale onvoldoende inzicht gaven ontwierp NetJam een nieuwe rapportage tool. De rapportages zijn nu voor alle medewerkers via intranet inzichtelijk. Zaken als conversie, gesprekstijd, servicelevel en telefoonaanbod kunnen in meerdere dimensies bekeken en gefilteerd worden.

Een XML API zorgt dat de verzamelde gegevens ook voor andere applicaties beschikbaar zijn.